محترف معتمد في مؤشرات الأداء الرئيسية. يعتبر اختيار وجمع البيانات من قبل الممارسين في جميع أنحاء العالم من أكثر الجوانب صعوبة في العمل مع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI).

وتتمثل إحدى طرق معالجة هذه التحديات في بناء إطار عمل سليم لقياس مؤشرات الأداء الرئيسية، بدءاً من لحظة اختيارها، وحتى جمع النتائج، وتقارير الأداء المركزية.

إن تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية وقياس الأداء هو نظام ينطوي على توضيح ما تحاول المؤسسة تحقيقه ومن ثم تحديد مؤشرات النجاح الأكثر جدوى وفائدة.

تعتبر مقاييس الأداء، أو مؤشرات الأداء الرئيسية، جزءًا أساسيًا من أي نظام إدارة استراتيجية، حيث إنها ضرورية لتقييم فعالية تنفيذ الاستراتيجية.

توفر مؤشرات الأداء الرئيسية ذات المغزى والقوية نظرة ثاقبة حول ما إذا كانت الاستراتيجيات تعمل، وما إذا كانت البرامج والمشاريع والخدمات تسير وفق الجدول الزمني المحدد، وفي حدود الميزانية، ويتم تسليمها بفعالية.

تركز مؤشرات الأداء الرئيسية انتباه الموظفين على الأمور الأكثر أهمية للنجاح وتسمح بقياس الإنجازات.

يساعد برنامج مؤشرات الأداء الرئيسية المشاركين الذين يعملون على إيجاد مؤشرات أداء رئيسية ذات مغزى، والحصول على تأييد حقيقي لقياس الأداء، ومواءمة المقاييس مع الاستراتيجية، واستخدام المعايير لدفع عجلة التحسين للوصول إلى الأهداف.

هذا البرنامج مصمم لجميع القطاعات - الأعمال التجارية والصناعية والحكومية وغير الربحية.

يزود برنامج الشهادة الاحترافية لمؤشرات الأداء الرئيسية المشاركين بأدوات عملية لتطوير مقاييس أداء استراتيجية وتشغيلية هادفة، ثم بناء مهاراتهم من خلال سلسلة من التدريبات التطبيقية العملية.

سنعلّم المندوبين كيفية استخدام العديد من الأدوات، بما في ذلك النموذج المنطقي ونموذج السبب والنتيجة، والتي تستخدمها المنظمات حول العالم.

ركزت دورة محترف معتمد في مؤشرات الأداء الرئيسية على تطوير المعرفة في العمل مع مؤشرات الأداء الرئيسية.

تهدف الدورة التدريبية إلى تحسين المهارات العملية في العمل مع مؤشرات الأداء الرئيسية وتطوير أدوات مثل بطاقات الأداء ولوحات المعلومات ونماذج توثيق مؤشرات الأداء الرئيسية.

اختبر إمكانية التطبيق الحقيقي في مجال الأعمال للمفاهيم النظرية المتعلقة بمؤشرات الأداء الرئيسية.

قد تكون مهتمًا ببرامج التخطيط الأخرى كخطوة تالية.

سوف تتعلم كيف

تهدف هذه الدورة إلى تزويد المشاركين بعلم ترجمة المدخلات والمخرجات إلى نتائج.

من خلال سلسلة من دراسات الحالة وورش العمل، تساعد الدورة التدريبية المشاركين على تعلم وتطبيق الأساسيات الكامنة وراء تطوير مؤشرات أداء قوية (KPIs) في جميع الوظائف على جميع المستويات.

وقد أظهرت العديد من دراسات الحالة والإحصائيات أن تحقيق الأهداف الاستراتيجية والتشغيلية يحقق مستوى أعلى بكثير من النجاح عندما يتم قياس هذه الأهداف بمؤشرات الأداء الرئيسية الصحيحة.

ستضمن مؤشرات الأداء الرئيسية هذه قياس التقدم المحرز نحو تحقيق الهدف وستتحقق مما إذا كان الهدف قد تحقق بالفعل.

سيتعرف المشاركون في هذه الدورة التدريبية على عالم مؤشرات الأداء الرئيسية وأنواعها واستخداماتها وكيفية ارتباطها بكل جانب من جوانب العمل.

سوف يتقنون النهج التدريجي لتطوير مؤشرات الأداء الرئيسية الصحيحة ولوحات المعلومات أو بطاقات الأداء المناسبة اللازمة لمراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية هذه وإعداد التقارير عنها لمديريهم المباشرين.

معلومات مهمة عن الدورة التدريبية

سيحصل المشاركون الذين يحضرون هذه الدورة التدريبية بشكل كامل ويكملون الاختبار في اليوم الأخير على شهادة احترافية في المحور الاستراتيجي (SAPC). شهادات شهادة SAPC معترف بها إقليمياً ويمكن أن تكون ذات قيمة كبيرة عند التقدم لشغل مناصب أعلى داخل المؤسسة أو خارجها.

مخطط الدورة التدريبية

• مقدمة في مؤشرات الأداء الرئيسية والإدارة الاستراتيجية
• أنواع مختلفة من مؤشرات الأداء الرئيسية
• فهم السياق الاستراتيجي وتحديد الأهداف
• تطوير وتخطيط الأهداف الاستراتيجية
• إنشاء ثقافة قياس الأداء المناسبة لبناء ثقافة قياس الأداء الصحيحة لبناء المشاركة
• تصميم نظام قياس مؤشرات الأداء الرئيسية على مستوى عالمي لتوجيه القرارات المؤسسية الصحيحة
• اكتشاف المشاكل في أنظمة قياس مؤشرات الأداء الرئيسية وتحديد الحلول لها

الوحدة 2: اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية للنتائج "المهمة الحرجة"

• تقييم نظام قياس مؤشرات الأداء الرئيسية الحالي الخاص بك من أجل فرص التحسين
• استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية في مجالات الإدارة المختلفة لاستهداف خطط الأداء
• تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية المالية لقياس الأهداف المستندة إلى النتائج
• تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية لقيمة العملاء ورضا العملاء الناتجة عن التميز التشغيلي
• عملية تطوير مقاييس الأداء

الوحدة 3: تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية التمكينية "الحرجة للمهمة"

• تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية لجودة المنتج والخدمة التي تستهدف معايير الصناعة المثلى
• الأبعاد الثمانية للجودة
• تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية للعمليات والكفاءة التشغيلية التي تقود الأنشطة الداخلية
• قياس نتائج المجتمع التي تضمن الاستدامة
• تحديد مؤشرات الأداء والرضا عن أداء رأس المال البشري التي تدعم ثقافة الأداء العالي
• مكونات استبيانات رضا الموظفين
• مؤشر رضا الموظفين
• إطار قياس التعلم والنمو
• مؤشرات الأداء الرئيسية للتعلم والابتكار والنمو

الوحدة 4: عملية تطوير مقاييس الأداء

• المصطلحات المتعلقة بمؤشرات الأداء الرئيسية
• الأهداف المحددة والقابلة للقياس والقابلة للقياس والتحديد والمحددة وذات الصلة والقابلة للقياس والمحددة والممكنة التحقيق والمحددة زمنياً (SMART)
• دورة حياة مؤشرات الأداء الرئيسية
• مؤشرات الأداء الرئيسية الرائدة مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية المتأخرة
• مؤشرات الأداء الرئيسية النوعية مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية الكمية
• مؤشرات الأداء الرئيسية للكفاءة مقابل الفعالية
• نظرة عالمية منهجية متعددة التخصصات
• خريطة الحمض النووي لمؤشرات الأداء الرئيسية
• اختيار مؤشر الأداء الرئيسي لبطاقة الأداء المؤسسي
• مصادر اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية
• تقنيات اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية
• مناهج مواءمة مؤشرات الأداء الرئيسية
• اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية لبطاقة الأداء المؤسسي
• مؤشرات الأداء الرئيسية المتتالية إلى المجال الوظيفي
• وظائف نموذج وثائق مؤشرات الأداء الرئيسية
• تصميم نموذج وثائق مؤشرات الأداء الرئيسية
• عملية توثيق مؤشرات الأداء الرئيسية
• مكتبات مؤشرات الأداء الرئيسية المؤسسية

الوحدة 5: العمل مع الأهداف

• عملية تحديد الهدف
• الأهداف في الممارسة العملية
• التحديات في العمل مع الأهداف
• السلوكيات السلبية عند تحديد الأهداف

الوحدة 6: جمع البيانات وتصورها

• أبعاد جودة البيانات
• مصادر بيانات تقارير مؤشرات الأداء الرئيسية
• أدوات تفعيل مؤشرات الأداء الرئيسية
• تقنيات تفعيل مؤشرات الأداء الرئيسية
• العمل مع أمناء البيانات
• طرق جمع البيانات
• إرشادات لتصميم قوالب فعالة
• سهولة الاستخدام فيما يتعلق بالتصميم المرئي
• إرشادات لتطوير النماذج الديناميكية
• سهولة الاستخدام فيما يتعلق بالتصميم المرئي
• تصميم بطاقة الأداء ولوحة المعلومات

الوحدة 7: الوحدة 7: التطبيق - أنواع مختلفة من التدابير

• مقدمة مشروع تطبيق الدورة التدريبية ودراسات حالة مؤشرات الأداء الرئيسية
• التطبيق: وضع تدابير لمؤسستك
  • وضع مقاييس لتنفيذ الاستراتيجية
  • وضع مقاييس لتنفيذ الاستراتيجية
  • وضع تدابير للعمليات
  • وضع تدابير للمشاريع
  • وضع مقاييس للبرامج
  • وضع مقاييس لأداء الموظفين
  • قياس المخاطر وإدارتها: تطوير مؤشرات المخاطر الرئيسية (مؤشرات المخاطر الرئيسية)

الوحدة 8: النجاح في مشروع تنفيذ مؤشرات الأداء الرئيسية

• اكتساب التزام فريق الإدارة العليا لقيادة التنفيذ وإظهار الالتزام
• إنشاء فريق عمل ناجح ومتنوع ومتكامل في مهاراته
• ترسيخ ثقافة تركز على النتائج في مشروع مؤشرات الأداء الرئيسية
• إعداد استراتيجية تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية الصحيحة المصممة خصيصًا للمؤسسة وثقافتها
• تسويق نظام مؤشرات الأداء الرئيسية لجميع الموظفين لضمان الفهم السليم لأدوارهم
• تسهيل استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية من قبل فرق العمل في بيئات عملهم
• تنقيح مؤشرات الأداء الرئيسية للحفاظ على أهميتها بما يتماشى مع الضغوط الاستراتيجية