تجربة المريض - ما أهمية تجربة المريض؟ سواء أكانوا في مستشفى كبير أو عيادة صغيرة - وبغض النظر عما إذا كانت مؤسسة عامة أو خاصة - فإن المرضى اليوم لديهم توقعات كبيرة. ومع ذلك، فقد اعتبر مقدمو الرعاية الصحية لفترة طويلة جداً أن رضا المرضى عن تجربتهم في الرعاية الصحية أمراً "لطيفاً" بدلاً من أن يكون كذلك بالفعل: نتيجة أساسية للرعاية الصحية عالية الجودة.
ستمكنك هذه الدورة التدريبية المكثفة والتفاعلية من فهم ماهيته وكيف يمكن قياسه وملاحظته بدقة.
والأهم من ذلك أنها ستوضح لك كيفية بدء مشروع التحسين وقيادته بالإضافة إلى الأدوات والتقنيات العملية لإحداث تغيير حقيقي. سيجهز المشاركين للبدء في مشاريع تحسين تجربة المريض منذ اللحظة التي يكملون فيها الدورة التدريبية وتمكينهم ومؤسساتهم من تقديم رعاية أكثر تعاطفاً وتركيزاً على المستهلك.
سوف تتعلم كيف
لقد أصبحت "تجربة المريض" معيارًا أساسيًا ورائدًا للتميز في الأداء الذي تقدمه مؤسسة الرعاية الصحية الأفضل في فئتها فيما يتعلق بالجودة والسلامة والخدمة.
تزود هذه الدورة المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لتصميم وتنفيذ إطار عمل قائم على تجربة المريض لتحسين الأداء العام لمؤسستهم. سيتعلم المشاركون كيفية بناء فرق رعاية صحية عالية الأداء ومتفاعلة، وإنشاء علاقات سريرية فعالة والحفاظ عليها، بالإضافة إلى تنفيذ استراتيجيات وأدوات لدعم الرعاية التي تركز على المريض.
تستخدم الدورة التدريبية مزيجاً من التقنيات التفاعلية مثل المحاضرات والأنشطة الجماعية ودراسات الحالة وتحليل السيناريوهات والعروض التقديمية الجماعية.
معلومات مهمة عن الدورة التدريبية
الشهادة
سيحصل المشاركون الذين يحضرون هذه الدورة التدريبية بالكامل ويكملون الاختبار في اليوم الأخير على شهادة احترافية في المحور الاستراتيجي (SAPC).
إن شهادات SAPC معترف بها إقليمياً ويمكن أن تكون ذات قيمة كبيرة عند التقدم لشغل مناصب أعلى داخل المؤسسة أو خارجها.
يؤيد المعهد الدولي لعلوم القانون الإنساني الدولي هذه الدورة.
إن اعتماد المعهد الدولي لتدريب المعلمين هو المعيار المعترف به في هذا المجال للبرامج التدريبية عالية الجودة.
وبدعم من نظام ضمان الجودة الخاص بهم، تؤكد المصادقة على أن برنامجنا التدريبي مصمم باحترافية ويتم تقديمه وفقاً لمعايير صارمة.
مخطط الدورة التدريبية
في الوحدة 1 نحدد المشهد وننظر في سياق تجربة المريض اليوم. نتساءل عما يدفع النزعة الاستهلاكية في مجال الرعاية الصحية ونستكشف الطرق الأساسية التي يمكن من خلالها تغيير تجارب المرضى ورضاهم النهائي.
- ماذا يريد المرضى؟ - كيف تعيد مواقف المرضى وتوقعاتهم تشكيل الرعاية الصحية وماذا يعني ذلك بالنسبة لنا نحن الذين نقدم هذه الرعاية؟
- ماذا تريد الهيئات التنظيمية؟ - كيف تحاول الهيئات التنظيمية وهيئات الاعتماد تغيير تجربة المريض؟
- الأدلة على تجربة المريض - ما الذي تخبرنا به الأدلة البحثية حول ما يهم المرضى بالفعل، وكذلك تأثير تجربة المريض على نتائج الرعاية الصحية؟
- الرعاية التي تركز على المريض - ما هي وكيف نقدمها باستمرار؟
في الوحدة 1 نحدد المشهد وننظر في سياق تجربة المريض اليوم. نتساءل عما يدفع النزعة الاستهلاكية في مجال الرعاية الصحية ونستكشف الطرق الأساسية التي يمكن من خلالها تغيير تجارب المرضى ورضاهم النهائي.
- ماذا يريد المرضى؟ - كيف تعيد مواقف المرضى وتوقعاتهم تشكيل الرعاية الصحية وماذا يعني ذلك بالنسبة لنا نحن الذين نقدم هذه الرعاية؟
- ماذا تريد الهيئات التنظيمية؟ - كيف تحاول الهيئات التنظيمية وهيئات الاعتماد تغيير تجربة المريض؟
- الأدلة على تجربة المريض - ما الذي تخبرنا به الأدلة البحثية حول ما يهم المرضى بالفعل، وكذلك تأثير تجربة المريض على نتائج الرعاية الصحية؟
- الرعاية التي تركز على المريض - ما هي وكيف نقدمها باستمرار؟
الوحدة 2: مراقبة تجربة المريض وقياسها وفهمها وفهمها
قبل أن نتمكن من إحداث تحول حقيقي في تجارب المرضى في مجال الرعاية، يجب علينا أن نجعل أصحاب المصلحة السريرية والإدارية على حد سواء يوافقون على خططنا، مع التفكير في ما يهم المرضى وعائلاتهم حقًا.
- كيف تنظم مشروع تحسين تجربة المريض - كيف تبدأ مبادرة تحسين تجربة المريض وتحصل على دعم زملائك؟
- قياس تجربة المريض - ما هي طرق جمع البيانات ومؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب استخدامها لقياس وتحليل رضا المرضى؟
الوحدة 3: تحويل تجربة المريض من خلال الأفراد
هناك أدلة غنية جدًا على أن موظفي الرعاية الصحية الأكثر التزامًا والتزامًا وتحفيزًا يقدمون رعاية صحية أفضل جودة وأكثر تعاطفًا. في الوحدة 3، نتناول في الوحدة 3 الممارسات القائمة على الأفراد التي ترضي المرضى.
- خلق ثقافة التعاطف - كيف يمكن تشجيع موظفي الرعاية الصحية على الانخراط في عملهم والاستمرار فيه؟
- التنوع الثقافي - كيف يشكل الجنس والجنسية والعقيدة الدينية تفضيلات المريض والأسرة؟
- التواصل مع المرضى والعائلات - كيف يمكن لموظفي الرعاية الصحية ضمان التواصل الفعال والمتعاطف مع المرضى والعائلات؟
- استرداد الخدمة: ماذا تفعل عندما تسوء الأمور - ما هي أفضل الطرق لتهدئة أو حل الشكاوى والنزاعات والأخطاء؟
الوحدة 4: تحويل تجربة المريض من خلال العملية والمكان والتكنولوجيا
بعد أن نظرنا في دور الأشخاص في تحسين تجربة المرضى، نختتم في الوحدة 4 بثلاثة مجالات حيوية أخرى لها تأثير على رضا المرضى.
- التعاون والتكامل وتصميم الخدمات - ما هي "نقاط الاتصال" الأكثر أهمية في رحلة المريض وكيف يمكننا جعلها أكثر تركيزاً على المريض؟
- البيئة الاستشفائية - كيف يمكننا تصميم وبناء مرافق الرعاية الصحية التي تزيد من رضا المرضى والعائلات والمجتمعات؟
- المرضى والإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي - ما هو الدور الذي يمكن أن تلعبه الاتصالات السوقية ووسائل التواصل الاجتماعي في بناء علاقات ثقة مع المرضى وتحسين تجربتهم؟
الوحدة 5: تصميم تجربة المريض
مفاهيم التصميم القائم على التجربة
جمع الخبرات من المرضى والعائلات والموظفين
الملاحظات
المقابلات
تحديد نقاط القوة والثغرات
إطار التصميم القائم على التجربة
إدارة وتقديم تجربة محسّنة للمرضى
