التمحور حول العميل هو النهج الواسع النطاق الذي يتطلب من الشركات والكيانات الحكومية غير التجارية تركيز كل اهتمامها وعملياتها حول عملائها. وقد أصبح هذا الأسلوب أمراً حتمياً بشكل قاطع لبناء نموذج ناجح للازدهار والتألق في عالم اليوم الحديث والتنافسي والديناميكي للغاية.
سوف تتعلم كيف
لتحقيق أهداف ومبادئ التركيز على العميل يجب إنجاز عدد من الإجراءات بما في ذلك إجراء تعديلات في مبادئ القيادة، ووضع معايير جديدة للخدمة، واتباعها وإعادة ضبط تدفقات الاتصالات الداخلية. وعلاوة على ذلك، يجب تأمين تدريب الفريق على الرؤية والنهج الجديدين. توفر هذه الدورة التدريبية جميع المهارات والأدوات اللازمة لتنفيذ جميع التغييرات المذكورة أعلاه وتعديل الموارد المتاحة بأكثر الطرق فعالية لجعل الشركة أو الجهة الحكومية تتمحور حول المستهلك بشكل حقيقي.
تغطي الدورة التدريبية مواضيع مختلفة خاصة بمعايير التركيز على العملاء والمكونات الرئيسية للارتقاء بمعرفتك المهنية إلى المستوى التالي.
معلومات مهمة عن الدورة التدريبية
عند إكمال الدورة التدريبية، سيحصل المشاركون على شهادة المحور الاستراتيجي المعتمدة من الجمعية الدولية لخدمة العملاء ICSA.
مخطط الدورة التدريبية
المعايير الأساسية لنهج التركيز على العميل - فهم الاحتياجات والرغبات
لمحة عامة عن مركزية العميل - الأسباب التي تجعلها ضرورية للغاية
تحديد التغييرات الثقافية اللازمة لضمان استراتيجية المشتري في بؤرة الاهتمام
تصميم مؤسسة تتمحور حول العميل للتفوق على المنافسة
إجراء تغييرات داخلية منهجية في الشركة لتحقيق الكمال في الخدمة
الدور الحاسم للموارد البشرية في إنشاء وإدارة فرق الخدمة المتمحورة حول المستهلكين
بناء المعايير المتمحورة حول العميل في كيان حكومي مع اتباع نهج متعاقب
دراسة كيفية الاستفادة من استراتيجية التركيز على العميل لزيادة الربحية
المعايير الأساسية لنهج التركيز على العميل - فهم الاحتياجات والرغبات
لمحة عامة عن مركزية العميل - الأسباب التي تجعلها ضرورية للغاية
تحديد التغييرات الثقافية اللازمة لضمان استراتيجية المشتري في بؤرة الاهتمام
تصميم مؤسسة تتمحور حول العميل للتفوق على المنافسة
إجراء تغييرات داخلية منهجية في الشركة لتحقيق الكمال في الخدمة
الدور الحاسم للموارد البشرية في إنشاء وإدارة فرق الخدمة المتمحورة حول المستهلكين
بناء المعايير المتمحورة حول العميل في كيان حكومي مع اتباع نهج متعاقب
دراسة كيفية الاستفادة من الاستراتيجية المتمحورة حول العميل لزيادة الربحية
الوحدة 2: استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء
استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء - نصائح حول كيفية تحسين ولاء العملاء والعائد على الاستثمار
فهم المفهوم وحساب القيمة الحياتية للمستهلك وحسابها
أفضل ممارسات التركيز على العملاء في الأعمال التجارية وخصائصها المركزية
أهمية الحصول على ملاحظات العملاء وكيفية استخدامها بشكل مناسب
إدارة وقياس التركيز على العملاء كأداة للإدارة الاستراتيجية
اختيار المقارنة المعيارية الصحيحة لتقييم التحسينات التنظيمية
تطوير نموذج التميز في التركيز على المشتري وتطبيقه
أفضل النصائح والتطبيق العملي لكيفية استخدام نقاط قوتك لتجنب مزالق التنفيذ
التطبيق الناجح للمعرفة المكتسبة من الندوة في بيئة الإمارات العربية المتحدة
