من الصعب المبالغة في تقدير أهمية السعادة. ولهذا السبب، أصبحت دولة الإمارات العربية المتحدة أول دولة في العالم استحدثت وزارة السعادة.
في هذه الدورة التدريبية الرئيسية، يدرس المتدربون القيمة الحقيقية للولاء والسعادة بالنسبة لمؤسساتهم، ويفهمون كيفية تحديد وتقديم خدمة متميزة وتلبية توقعات العملاء وبناء الولاء والسعادة والحفاظ عليهما.
سوف تتعلم كيف
تغطي الدورة التدريبية الرئيسية أفضل الممارسات العالمية ذات الصلة لإنتاج وتنفيذ استراتيجية من الدرجة الأولى التي تنقل مؤسستك إلى آفاق جديدة.
معلومات مهمة عن الدورة التدريبية
عند إكمال الدورة التدريبية، سيحصل المشاركون على شهادة المحور الاستراتيجي المعتمدة من الجمعية الدولية لخدمة العملاء ICSA.
مخطط الدورة التدريبية
ولاء العملاء وإسعادهم وأفضل ممارسات التفكير المتمحور حول العميل
ولاء العملاء وإرضاءهم باعتباره مكسبًا للأعمال والعملاء
تعريف وفهم الأنواع والمكونات الرئيسية لولاء العملاء ومكوناته
برامج ومخططات ولاء المستهلكين وتعظيم نتائجها
الولاء والرضا الأساسيين - كيفية قياس التوقعات ومؤشرات الولاء
العلاقة بين الولاء والرضا وأهميتها بالنسبة لأي شركة
مبادرة إسعاد المتعاملين حول العالم وفي الإمارات العربية المتحدة
ولاء العملاء وإسعادهم وأفضل ممارسات التفكير المتمحور حول العميل
ولاء العملاء وإرضاءهم باعتباره مكسبًا للأعمال والعملاء
تعريف وفهم الأنواع والمكونات الرئيسية لولاء العملاء ومكوناته
برامج ومخططات ولاء المستهلكين وتعظيم نتائجها
الولاء والرضا الأساسيين - كيفية قياس التوقعات ومؤشرات الولاء
العلاقة بين الولاء والرضا وأهميتها بالنسبة لأي شركة
مبادرة إسعاد المتعاملين حول العالم وفي الإمارات العربية المتحدة
الوحدة 2: نهج إسعاد المتعاملين
كيفية تحقيق أعلى مستوى من السعادة للمشترين لديك
مبادرة حكومة دولة الإمارات العربية المتحدة في برنامج إسعاد المتعاملين
الأهداف الرئيسية لوزارة إسعاد المستهلكين في الإمارات العربية المتحدة ودورها
كيف تقيس السعادة وترصدها؟ أفضل الأدوات التي يجب أن تعرفها
تحليل ولاء العملاء ورضاهم في مكان عملك
غرس برنامج الولاء والسعادة في الاستراتيجية والممارسة الحالية
تدرب على كيفية تطبيق معارف الدورة التدريبية الرئيسية في مكان عملك
أفضل الأمثلة على الشركات الدولية والمبادرات الحكومية
