تجربة العملاء تعني نتيجة التفاعل بين الشركة وعملائها. فجودة تواصل العملاء مع الشركة تحدد الصورة العامة للشركة وسمعتها. نظرًا لأهميتها الواضحة أصبحت تجربة العملاء العنصر الحاسم الذي يمكن أن ينتج عنه النجاح أو الفشل في بيئة الأعمال الحالية.
سوف تتعلم كيف
في هذه الدورة، يدرس المشاركون جميع الرؤى المهنية حول أفضل الممارسات العملية لإدارة تجربة المشتري. وتغطي الدورة جميع الموضوعات الأساسية حول كيفية فهم احتياجات وتوقعات المستهلكين، والدور العام لتجربة العملاء إلى جانب قضايا محددة مثل كيفية تحقيق الولاء والسعادة وتقديم تجربة رقمية متميزة. كما أنها توفر المهارات اللازمة للعمل في بيئة عالمية متعددة الثقافات. هذه الدورة التدريبية مثالية لاكتساب نظرة عامة واسعة النطاق ومعرفة واسعة النطاق لتجربة المتسوق وجميع عناصرها الأساسية.
معلومات مهمة عن الدورة التدريبية
عند إكمال الدورة التدريبية، سيحصل المشاركون على شهادة المحور الاستراتيجي المعتمدة من الجمعية الدولية لخدمة العملاء ICSA.
مخطط الدورة التدريبية
أساسيات تجربة العملاء وتأثيرها على الشركات المختلفة
فهم احتياجات المستهلكين وتلبية توقعاتهم واحتياجاتهم
دور إدارة تجربة العميل ومتطلباتها (CEM)
الكشف عن أسباب وعواقب تغيرات سلوك المستهلكين
التصميم المناسب لتجربة العميل التي يحددها نوع العمل التجاري
طريقة ماكينزي لهرم قياس تجربة العميل في قياس تجربة العميل
تحديد وتحديد معيار تجربة العملاء المهنية لشركتك ووضعها
أساسيات تجربة العملاء وتأثيرها على الشركات المختلفة
فهم احتياجات المستهلكين وتلبية توقعاتهم واحتياجاتهم
دور إدارة تجربة العميل ومتطلباتها (CEM)
الكشف عن أسباب وعواقب تغيرات سلوك المستهلكين
التصميم المناسب لتجربة العميل التي يحددها نوع العمل التجاري
طريقة ماكينزي لهرم قياس تجربة العميل في قياس تجربة العميل
تحديد وتحديد معيار تجربة العملاء المهنية لشركتك ووضعها
الوحدة 2: تحسين رحلة العميل
تحسين رحلة العميل لتحقيق تجربة عملاء ممتازة
برامج السعادة والسلوك الإيجابي في جميع أنحاء العالم وفي الإمارات العربية المتحدة
مبادرة إسعاد المستهلكين في القطاعين الخاص والحكومي
التنبؤ بمستقبل تجربة العملاء الرقمية والتقنيات الذكية
المبادئ الأساسية لتوفير تجربة طعام ممتازة متعددة الثقافات
وضع معايير عالية لتجربة المشتري للأعمال التجارية الحديثة
التقييم الكفء لتجربة العملاء من وجهة نظر العميل
دليل حول الطرق الفعالة لتقديم تجربة مستخدم لا تنسى
تحليل الحالات التجارية وأفضل الممارسات العملية للشركات الدولية
